Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    юрій
    Доброго дня!
    У жовтні 2011 року, купив компютерну материнську плату у інтернет магазині "Розетка". В травні цього року вона перестала працювати, відправив на гарантійний ремонт, консультанти магазину кажуть що повернуть гроші (товар на ту саму сумму) які були заплаченні на момент покупки. Зараз аналогічний товар коштує в два рази дорожче. Чи можливо подати судовий позов на магазин, згідно ст.8 п.7 ЗУ про захист прав споживачів? У скільки обійдуться судові витрати, чи потрібен юрист? Які шанси у таких позовах?
    Захист прав споживачів
    16:17 09.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Юрію!
    Так, Ви можете звернутися до суду із позовною заявою. Позитивна практика вирішення таких спорів є. Споживачі звільняються від сплати судового збору.

    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь за телефоном 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    Богдан
    Купив блендер Vitek в магазині Ельдорадо. Крім того додатково купив платну гарантію і сервіс, щоб підстрахуватись, бо це був подарунок бабусі. Через два тижні блендер задимівся (тертя у місці контакту насадок) і насадки розплавились. Поніс товар в магазин, щоб повернути гроші чи обміняти на справний, чи хоча б відремонтувати - там сказали, що для цього потрібен спеціальний акт з сервісного центру (акт про те, що товар дійсно бракований). Пішов в сервісний центр - спочатку там мені нахамила якась хвора жіночка. Через 10хв важких розмов вони сфотографували бракований товар (до ворожки понесуть чи що), але оглядати і написати акт все ж відмовились. Після цього мені почали розказувати, нібито насадки, котрі входять в комплект - це не сам товар, ніби-то товар це лише блендер - і тому вони не будуть нічого робити. Кілька хвилин згодом, мені сказали що нічого робити не будуть, і щоб я йшов зі своїми проблемами в саму компанію Vitek. В результаті я не можу повернути товар. Як себе захистити? як повернути бракований товар? Що робити в такій ситуації?
    Захист прав споживачів
    13:58 09.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Богдане!
    Позитивна практика вирішення таких спорів є.
    Впершу чергу Вам необхідно звернутися до магазину зі скаргою або досудовим попередженням в письмовій формі. Вказати в заяві, що вразі відсутності вирішення ситуації, що склалася Ви буде змушені звертатися за захистом своїх прав до правоохоронних органів, Державної інспекції з питань захисту прав споживачів та до суду.

    Якщо буде потрібна юридична консультація, телефонуйте нам за номером 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!

    тетяна
    добрый день.купила машинку для стрижки-900гр.она мне в практике неудобная(пользуюсь 2 дня)можно ли обменять в магазине на другую,но чека нет.в магазине надпись ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ
    Захист прав споживачів
    14:52 08.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Тетяно!
    Відповідно до закону України "Про захист прав споживачів", обміняти товар Ви можете протягом 14-ти днів, в разі якщо він не був у використанні і збережна його упаковка, складові та розрахунковий документ. В даному випадку, Ви не можете говорити про заміну, до моменту виявлення певних недоліків в товарі, які будуть істотними.

    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

    Елена
    Здравствуйте
    Фирма по ремонту пылесосов отремонтировала пылесос с гарантией (я заплатила 450 грн). Через день пылесос перестал работать, я его вернула. Теперь мне заявляют, что у вас другая проблема, если хотите забрать пылесос, это будет стоить 1500 грн… как бороться??? С таким беспределом ???
    Захист прав споживачів
    12:55 08.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Єлено!
    Для відповіді на Ваше запитання нам слід отримати більше інформації, тому телефонуйте нам за номером 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!

    Лариса
    Доброго дня!У мене таке питання: купила плаття на ринку,коли прийшла додому примірявши побачила,що воно косить(не правильна викрійка).Через тиждень віднесла продавчині назад,але вона не захотіла його забрати,сказала що обміняє на будь яке друге.З примірянього нічого не підійшло,але кошти ніхто не збирався повертати.Коли плаття було куплене,я не звернула уваги,що на ньому не має бирки.Продавец сказала що не має бирки,вона його назад не візьме.Потім почала казати,що вона мене не знає,плаття не її,і де докази(наприклад чек).Всім зрозуміло,що на ринках чеків не дають.
    Підскажіть будь -ласка,що я можу тепер довести,як поступити в такій ситуації,адже :1.пройшов вже 1 місяць;2.на платті бирки не має;3.чек відсутній.
    Дякую!!!!!!!
    Захист прав споживачів
    12:49 08.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ларисо!
    Ви можете звернутися до Держаної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою про проведення перевірки вказаного магазину з приводу порушення Ваших прав споживача, а також до правоохоронних органів із заявою про злочин.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь за телефоном 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!

    Анастасия
    Добрый день! подскажите пожалуйста, в законе Украины "о правах защиты потребителей" где нибудь указано что на фурнитуру (обувь) не распростроняется гарантия. Где именно это указано, или же может где то в другом месте это указано?
    Захист прав споживачів
    13:30 07.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Анастасіє!
    Відповідно до ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів», виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором. Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

    Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь за телефоном 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!

    Світлана
    Доброго дня ! в мене така ситуація що в пятницю в 14-30 я в магазині купила бут горілки і карти ! мені не правильно дали здачу в розмірі 300 грн з 500 мені дали здачу 155 при покупці 45 при тому чека мені теж не дали так як я ходжу до цього магазину кожен день не звернула уваги і не перерахувала . тепер мені старанно доказують що мені дали правильно здачу але притому чека мені не дали можу я кудись поскаржитись і яких заходів прийняти щоб наказати такий магазин так як за прилавком була сама господиня
    Захист прав споживачів
    22:17 06.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Світлано!
    Вам слід звернутися до Держаної інспекції з питань захисту прав споживачів із відповідною заявою про порушення Ваших прав споживача. Також таке порушення Ви можете зафіксувати в книзі скарг і пропозицій, що знаходиться в магазині.

    Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь. Будемо раді допомогти!

    Ирина
    Добрый день! Мы купили холодильникв магазине ФОКСТРОТ (г.Киев) 22.06.2014 г. нам его доставили домой 25.06.2014г., мы его включили через три часа, потом он часа два еще работал и после этого мы загрузили часть продуктов в холодильник, когда ложились спать мы поняли что холодильник очень шумно работает и слышно как он включается и вуключаеться,нас не устраивает такая работа холодильника которая мешает уснуть ночью. 26.06,2014 мы обратились в магазин Фокстрот чтобы нам или вернули деньги или забрали холодильник на экспертизу и установили должен ли он сам по себе так шуметь или это поломка, и 27.06.2014г. магазин Фокстрот его забрал. Скажите на что мы можем рассчитывать в нашей ситуации, если он реально так шумно работает то нам не подходит такая работа холодильника ,когда мы его выбирали в характеристиках было указан уровень шума 44ДБ., а когда мы проверяли в нем уровень шума дома у него выдает от 50 до 60 ДБ это действительно значительная разница, наш старый холодильник работает тише намного??!!! Помогите нам пожалуйста разобраться) Можем ли мы рассчитывать на возврат денег или уже все, и нам прийдеться смирится с такой шумной работой холодильника??
    Захист прав споживачів
    09:54 04.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ірино!
    Куплений Вами товар повинен відповідати тим характеристикам, які були заначені при купівлі. Продавець (виробник) повинен надати Вам повну та достовірну інформацію про товар. В разі, якщо заявлені Вами недоліки неможливо усунути, то Ви маєте право вимагати або заміни такого товару або повернення грошей за ьтовар неналежної якості.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь. Будемо раді допомогти!

    Олег
    Здравствуйте.Купил в магазине ситиком телефон.На месте не проверил,а через четыре для когда вставил симку обнаружился брак динамика.Плохо слышно абонента которому звонишь или который звонит.Есть посторонний приглушенный шум ,обрыв слов и потрескивание.И это не субьективно,давал слушать нескольким человекам.При обращении в сервисный отдел, первичном,этот дефект отказались признавать и начали его тереть ,крутить и искать следы использования,а менеджер который продал телефон сказал что поменяем через пару дней,так как таких уже нет и доложны привезти.И вот прошло уже 10 дней и я сам поехал.Телефонов по прежнему нет--новые претензии к телефону и времени его использования,звонков,которых сервисники сделали больше чем я при первичном осмотре,категорически отказались его принимать уже как злостно бЭушный,хотя все время он пролежал в коробке и даже наклейка с экрана не снималась.Забрали на диагностику в свой же сервис на 2 недели.К тому же как оказалось,телефон не сертифицирован.Владелец (фоп голобородько)магазина сам их возит-продает-обещает решать все вопросы,что по факту не так. Как дальше действовать и как поступить подскажите пожалуйста.Телефон lg g2 D 802 32gb gold был приобретен 22.06.14.imei 358635-05-563095-9.s/n402kpny563095.
    Захист прав споживачів
    19:03 03.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олеже!
    Практика вирішення таких спорів є. Вам слід звернутися до магазину із досудовим попередженням або претензією щодо продажу Вам товару неналежної якості та законними вимогами щодо обміну товару або повернення коштів за бракований товар.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь за телефоном 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!

    Инна
    муж купил минимойку керхер вчера, курьер доставил, поставил печати на документах, а когда дома детально осматривали - явно стало видно что она не новая - магазин не хочет признавать факт фальсификации Как вернуть деньги? или поменять товар - принимать обратно они не хотят , муж сегодня подъезжал в магазин,так как они утверждают что мы ею пользовались
    Захист прав споживачів
    12:24 03.07.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Інно!
    Вам слід звернутися до магазину із досудовим попередженням або претензією щодо продажу Вам товару неналежної якості та законними вимогами щодо обміну товару або повернення коштів за бракований товар.
    Також радимо звернутися до Держаної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою про проведення перевірки сказаного магазину з приводу продажу ним Б/У товару.
    Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», продавець, виробник зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь за телефоном 044-228-63-69. Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 95 96 97 98 99 100 101 102 103 ... 154 Наступна